Spark, faturalara karşı savaşı ateşledi

“Öyleyse kimsenin bırakmayacağı stresli bir durumda kaldım,” diyen perişan tüketici Catherine Ellis, Crusader’e küçük bir yardımcı şirket Spark Energy’den doğru bir fatura almak ve onun borçlandığını görmek için neredeyse bir yıl süren bir mücadele sonrasında ayda 45 £ ‘dan 179 £’ a yükseldi. Şubat ayında, Enerji Ombudsmanı şikayetini düşündü ve kendi lehine buldu, bu da sorunları çözmek için Spark’a dört hafta verdi, ancak bu bir şey olmadı. 39 yaşındaki finansal hizmetler müdürü “İnatçıları nefes kesici” dedi. Selkirk merkezli Spark, hükümetin desteğini aldı ve adil bir şekilde ücretli işler yaratmak ve yeşil enerji kaynaklarını kullanarak genişletmek için girişimci bir stratejiye sahip olmak için iş dünyasında güçlü bir ün kazandı. Ancak bazı müşteriler farklı bir hikaye anlatıyor ve Spark’ın performansıyla ilgili memnuniyetsizliği inceleme web sitelerinde düzenli olarak belgeleniyor. Diğerleri gibi, Catherine de şirketin düşük maliyetli tarifelerinden etkilendi. Spark, karşılaştırma sitelerinde en rekabetçi olarak ortaya çıktı ”dedi. Düzenli sayaç okumaları yapmayı kabul eden ve bir yıl sonra geri ödemesi olan ayda 45 £ ödemeyi kabul eden ikili bir yakıt sözleşmesi imzaladı. “Tarifemin arttığına dair düzenli güncellemeler aldım, ancak borçlarım aynı kalacaktı. Hiç fatura almadım ama bunun anlaşmanın bir parçası olduğunu varsaydım ”diye hatırlıyor. Ancak geri ödemesini takip ettiği bir yıl sonra 400 sterlinlik bir taleple karşılandı ve doğrudan borç artışını anlattı. “Faturayı sorguladığımda, Spark 500 £ ‘a kadar koydu” diye devam etti. “Sayaç okumaları verdiğimlerden farklı olduğu için hatalar olduğunu biliyordum. Isıtmamı açmaktan korkan acı bir kış geçirdim. ”Fakat Ombudsman, Spark’ın özür dilemesini gerektiren tarafını tartıştığında, ona tam bir fatura geçmişi, seçimini nasıl yapması gerektiğini seçti ve hesabına hizmet için 100 sterlin ödünç verdi. eksikler, Catherine evinde olduğunu düşündü – sıcak ve kuru. Ancak geçen ay (Haziran) itibariyle hiçbir şey değişmedi. “Gerçekten ödenmesi gereken herhangi bir faturayı ödemekten mutluyum, ancak Spark’ın yetersiz kalması için ödeme yapmıyorum ya da kanıtlamadıkları herhangi bir fatura, hiçbir zaman geri ödeme alamayacağımdan korktuğum için doğru. Spark’dan uzaklaşamıyorum, çünkü enerji şirketleri para konusunda bir anlaşmazlık varsa bir transferi reddetme hakkına sahipler ”dedi. Ombudsman’dan aldığı kararın bağlayıcı olduğuna dair güvence ile donatılmış olan Crusader, Catherine’in adına Spark’ın peşinde koşmaya başladı. Bulduğu gibi, müşteri hizmetlerinin cevap vermesi için uzun süre beklemek vardı. Ancak sonunda Spark’ın genel müdürü Chris Gauld’u ele geçirdik. Spark’ın internette ortaya çıkan yaygın eleştirilerini, genellikle mutlu bir partiye sahip olan Spark’ın müşterilerinin sınırlı, önyargılı ve doğru olmayan bir resmini vermek olarak reddetti. Ancak daha sonra yapılan bir açıklamada Gauld, şunları kabul etti: “İlk sorgusunu ele alma ve daha sonra kök nedenini [şikayet] bir şikayete dönüp yükseltmeden önce çözme yönündeki beklentilerimizin altına düştük.” Gauld, yeni teknolojiyi suçladı. lamine edilebilir müşteri hizmetleri. “Son zamanlarda sektör lideri teknolojiye yatırım yaptık. Yeni sistemler istenen performansımıza karşı geliyor. Çok sayıda müşteri çağrılarına neden olan gecikmelerden ve yanlışlıklardan muzdariptir. ”Ancak Gauld’un ek çağrı merkezi personelini getirdiğini ve haftalar içinde tüm sorunlara bir çözüm sözü verdiğini söylediği gibi, belki de hiç olmadığı kadar iyi . Şirket şimdi Catherine’e Ombudsman’ın talep ettiği 100 sterlinin üzerinde bir indirim yapmanın yanı sıra doğru bir beyan ve fatura tarihi vermiştir. Bu ay 119 £ daha kredi bekleyebilir. “Aslında bunun sıralanacağına inanıyorum” dedi ve “Haçlı’ya, Ombudsman’a geri gitmeden zaman harcamak zorunda kalmadan yükümlülüklerini yerine getirmesi için müteşekkirim.”

Bir cevap yazın